En Mis Patitas, nuestra prioridad es que tú y tu mejor amigo estén felices con cada compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma clara y justa.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

• Derecho a Retracto: Tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución total del dinero si el producto no cumple tus expectativas.
• Cambios por Gusto: Ofrecemos hasta 30 días para realizar cambios por otros productos de la tienda (sujeto a disponibilidad de stock).
• Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fábrica, tienes un plazo de 6 meses para solicitar el cambio, reparación o devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:

• Sin señales de uso (libre de pelos, olores o manchas).
• Con su embalaje original y etiquetas intactas.
• Con la boleta o comprobante de compra correspondiente.

Nota Importante: Por motivos de higiene y salud de todas las mascotas, no aceptamos devoluciones de snacks, artículos de aseo abiertos o productos que muestren evidencia de haber sido utilizados.

3. Proceso de Gestión

Para iniciar el proceso, por favor contáctanos vía correo electrónico o WhatsApp. Te indicaremos los pasos a seguir para el envío del paquete. El costo de envío por devoluciones de retracto o cambios por gusto corre por cuenta del cliente, mientras que en casos de garantía legal, nosotros asumimos los gastos.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

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